Dendago plataforma online erabiltzeko eta saltzeko baldintza orokorrak

1. SARRERA.

1.1. Ongi etorri DENDAGOra, Forteknalia, S.L.k kudeatzen duen merkataritza elektronikoko plataformara. Plataforma horren helburua da gune digital bat eskaintzea, erosleek eta saltzaileek modu seguru eta eraginkorrean elkar eragiteko aukera izan dezaten. Erabilera- eta kontratazio-baldintza orokor horiek Dendago merkataritza elektronikoko plataformaren sarbidea, nabigazioa eta erabilera arautzen dute, bai eta erabiltzaileen (erosleen) eta plataforman erregistratutako saltzaileen arteko harreman juridikoak ere.

1.2. Forteknalia, S.L., [IFZ: B95505806] eta helbide soziala: Felipe Uhagón alkatea, 12-3, 48010, Bilbao. Dendago merkataritza elektronikoko plataformaren kudeaketa teknikoaren eta operatiboaren erakunde arduraduna da. Bizkaiko Merkataritza Erregistroan inskribatuta gaude: 4904 liburukia, 45 folioa, BI-51221 orria, 1 inskripzioa. Baldintza hauekin edo Dendagoren erabilerarekin lotutako kontsultak egiteko, info@dendago.com helbide elektronikora jo dezakezu.

1.3. Dendago merkataritza elektronikoko plataforma (aurrerantzean, "DENDAGO") erabiltzean, Baldintza Orokor hauek betetzea onartzen duzu, aplikagarria den edozein politika gehigarrirekin batera, hala nola [Pribatutasun Politika] eta [Cookie Politika]. Xedapen horietakoren bat onartzen ez baduzu, gure zerbitzuak ez erabiltzea gomendatzen dizugu.

2. FORTEKNALIA S.L. ENPRESAREN IRISMENA ETA ROLA

2.1. Hirugarrenekiko harremana. Forteknalia SLk DENDAGO jarduten du, merkataritza elektronikoko plataforma hau sustatzen duen EUSKALDENDAK erakundearekin egindako hitzarmen baten bidez. Forteknalia SLren esku utzi du plataforma hori ustiatzea eta kudeatzea. Beraz, Forteknalia SLk bere gain hartzen ditu webgunearen administrazioari eta eragiketari buruzko legezko erantzukizun eta erantzukizun tekniko guztiak.

2.2. Bitartekaritza-plataforma: DENDAGOk bitartekari gisa jarduten du erregistratutako erosleen eta saltzaileen artean, eta produktuen salerosketarako beharrezkoak diren tresna teknologikoak eta antolakuntzakoak eskaintzen ditu. Bereziki:

1. a) Transakzio bakoitzaren ondoriozko kontratu-harremana zuzenean ezartzen da eroslearen eta saltzailearen artean, eta saltzaileak bere gain hartzen du aplikagarriak diren legezko eta kontratuko betebeharrak betetzearen gaineko erantzukizun osoa.
2. b) Forteknalia SL, DENDAGO plataformaren titularra eta kudeatzailea den aldetik, informazio-gizartearen zerbitzu-emailea da uztailaren 11ko 34/2002 Legearen arabera, eta aldeen arteko interakziorako bitarteko teknologikoak erraztera mugatzen da, transakzioetan zuzenean esku hartu gabe.

2.3. Baldintza horiek DENDAGOren bidez egindako eragiketa guztiei aplikatzen zaizkie. DENDAGOren funtzionalitate espezifiko batzuk termino gehigarrien mende egon daitezke. Termino horiek baldintza horien osagaitzat hartuko dira, eta, gatazkarik izanez gero, gailendu egingo dira.

3. DENDAGOAREN ERABILERA OROKORREKO BALDINTZAK.

3.1. DENDAGOren sarbidea eta erabilera Erabilera eta Kontratazioko Baldintza Orokor hauek betetzera baldintzatuta dago, aplikagarria den edozein politika gehigarrirekin batera, hala nola [Pribatutasun Politika] eta [Cookie Politika]. DENDAGOn nabigatze hutsa librea da, eta ez da beharrezkoa aldez aurretik erregistratzea; hala ere, zenbait funtzionalitatek, hala nola produktuak eskuratzeak, Erabiltzaile Kontu bat sortzea eskatuko dute.

3.2. Erabiltzaileen betebeharrak: Erabiltzaileak DENDAGO eta bere zerbitzuak arduraz, legez eta egokiro erabiltzeko konpromisoa hartzen du, Baldintza hauek, indarrean dagoen legeria eta hirugarrenen eskubideak uneoro errespetatuz. Berariaz debekatuta daude:

1. a) DENDAGO erabiltzea iruzurrezko, legez kontrako edo Forteknalia SLren, beste erabiltzaile batzuen edo hirugarrenen eskubide eta interesak kaltetu ditzaketen helburuetarako.
2. b) Birusak, malwarea edo beste kode kaltegarri batzuk sartzea, biltegiratzea edo zabaltzea.
3. c) DENDAGOren funtzionamendua gainkargatzen, hondatzen edo eteten duten jarduerak egitea.
4. d) Beste erabiltzaile batzuen identitatea ordeztea edo besteren kontuak erabiltzea berariazko baimenik gabe.
5. e) DENDAGOren edukiak kopiatu, banatu, erreproduzitu, eraldatu edo aldatzea Forteknalia SLren berariazko baimenik gabe.

3.3. Kredentzialen babesa: Erabiltzaileak bere sarbide-kredentzialen (erabiltzailea eta pasahitza) konfidentzialtasuna gorde behar du, eta ez ditu hirugarrenekin partekatu behar. Kontu bat behar ez bezala erabiltzea titularraren erantzukizuna izango da. Era berean, erabiltzaileak berehala jakinarazi beharko dio Forteknalia SLri bere kontuan baimenik gabe erabili duela edo segurtasun-urraketarik atzeman diola.

3.4. Kontuak etetea edo ezereztea: DENDAGOk beretzat gordetzen du DENDAGOrako sarbidea ukatzeko, eteteko edo ezerezteko eskubidea, honako kasu hauetan:

1. a) Baldintza hauek behin eta berriz edo modu larrian ez betetzea, honako hauek barne hartuta, baina ez mugatuta:

• Atzera egiteko eskubideari edo bermeei buruzko informaziorik ez ematea produktu-fitxetan.
• Legez justifikatu gabeko bazterketak dituzten produktuak argitaratzea.
• Itzulketa-kostuak bere gain hartzeari uko egitea, saltzaileari egotz dakizkiokeen akatsen kasuan.

1. b) DENDAGOren iruzurrezko, legez kontrako edo fede onaren aurkako erabilera.
2. c) Erregistratzeko prozesuan edo DENDAGOren erabileran datu faltsuak edo okerrak ematea.

3.5. Kontratua eteten edo ezerezten bada, DENDAGOk horren arrazoiak jakinaraziko dizkio erabiltzaileari, eta, hala badagokio, ez-betetze horrek eragindako kalte-galerak konpontzeko eskatu ahal izango du.

4. KONTUEN ERREGISTROA ETA KUDEAKETA

4.1. Erregistro prozesua: Marketplace DENDAGOren zerbitzu espezifiko batzuetara sartzeko, hala nola produktuen erosketara eta transakzioen kudeaketara, beharrezkoa da Erabiltzaile Kontu bat sortzea. Erregistroa doakoa da, eta erabiltzaileak DENDAGOn gaitutako inprimaki bat bete behar du, informazio egiazkoa, osoa eta eguneratua emanez, honako hauek barne:

1. a) Izen osoa.
2. b) Helbide elektronikoa.
3. c) Harremanetarako telefonoa.
4. d) Bidaltzeko helbidea.
5. e) Sarbide-kredentzialak (erabiltzailea eta pasahitza).

4.2. Gainera, erregistroa osatzeko, ezinbestekoa da berariaz onartzea Erabilera Baldintza Orokorrak, Pribatutasun Politika eta Cookie Politika.

4.3. Kontuak baliozkotzea eta aktibatzea: Behin erregistro-prozesua amaituta, DENDAGOk emandako datuak baliozkotuko ditu eta berrespen-mezu elektroniko bat bidaliko du kontua aktibatzeko. Forteknalia SLk kontu bat ukatu, eten edo ezeztatzeko eskubidea izango du honako kasu hauetan:

1. a) Datu faltsuak, osatu gabeak edo okerrak ematea.
2. b) Kontuaren bidez jarduera susmagarriak, legez kontrakoak edo iruzurrezkoak egitea.

4.4. Kontuari baja ematea: Erabiltzaileek edozein unetan eska dezakete baja, info@dendago.com helbide elektronikoaren bidez edo DENDAGOn gaitutako tresnen bidez. Bajak kanporatzea Dakar

5. SALEROSKETA-BALDINTZAK.

5.1. Salerosketa-kontratua: Salerosketa-kontratua perfekzionatu egiten da erosleak DENDAGO plataforman argitaratutako produktuaren eskaintza onartzen duenean. Une horretatik aurrera, saltzaileak produktu hori entregatzeko betebeharra hartzen du bere gain, ezarritako baldintzen arabera eta adierazitako prezioaren truke, Kode Zibilaren 1445. artikuluan xedatutakoaren arabera.

5.2. Erosteko prozesua:

1. a) Produktuaren hautaketa: Erosleak DENDAGOn eskuragarri dauden produktuak aukeratu eta erosketa-orgatxoan sartu ahal izango ditu. Produktu bakoitzak deskribapen xehatua, azken prezioa (zergak barne), entregatzeko aurreikusitako epea eta saltzaileak ezarritako baldintza espezifikoak jasoko ditu.
2. b) Eskaera berrikustea eta berrestea: erosketa amaitu aurretik, erabiltzaileak orgatxoaren edukia berrikusiko du, zenbateko osoa egiaztatuko du eta egon daitezkeen akatsak zuzenduko ditu. Eskaera berresteak berekin ekarriko du kontratazio-baldintzak, pribatutasun-politika eta gainerako araudi aplikagarriak berariaz onartzea.
3. c) Ordainketa: Erosketaren ordainketa osoa kreditu-txartelaren edo zordunketaren bidez formalizatuko da beti (VISA, Mastercard, etab.), ordainketa elektronikoko zerbitzuen araudia betetzen duen eta konexio zifratua (SSL) eta autentifikazio indartua bermatzen duen ordainketa-pasabide seguru baten bidez. Txartelaren datuak bankuaren pasabidean sartuko dira zuzenean, eta ez dira gure zerbitzarietan biltegiratuko.

Erosketa baten zenbatekoa iruzurrez edo bidegabe kargatzen bada, txartelaren titularrak kargua berehala baliogabetzeko eta, ondorioz, itzultzeko eskatu ahal izango du. Aitzitik, erosketa titularrak benetan egin badu eta itzulketa bidezko arrazoirik gabe erreklamatzen bada, enpresak justifikatu gabeko deuseztatze horrek eragin ditzakeen kalte-galerengatiko konpentsazioa eskatu ahal izango du.

1. d) Erosketaren berrespena: Ordaindu ondoren, DENDAGOk mezu elektroniko bat bidaliko du, honako hauek zehaztuta: eskaera-zenbakia, erositako produktua, ordaindutako zenbatekoa, saltzailearen datuak eta entregatzeko aurreikusitako epea.
2. e) Prezioa eta erabilgarritasuna: Produktuen prezioak eurotan (€) adierazita egongo dira eta zerga aplikagarriak jasoko dituzte, kontrakoa adierazi ezean.

• Bidalketa-gastuak, hala badagokio, erosketa amaitu aurretik kalkulatu eta erakutsiko dira.
• Saltzailearen erantzukizuna da produktuak eskuragarri izatea. Erosketaren ondoren eskuragarritasunik ez badago, erosleari jakinaraziko zaio eta ordaindutako zenbatekoa itzuliko zaio 14 egun naturaleko gehieneko epean.

1. f) Produktuak entregatzea: Saltzaile arduradunak erosleak adierazitako helbidera entregatuko ditu produktuak.

• Entrega-epeak produktu bakoitzerako zehaztuko dira. Saltzaileak epea betetzen ez badu egoztekoak diren arrazoiengatik, erosleak erosketa ezeztatu eta dagokion itzulketa lortu ahal izango du. Entregatzat joko da erosleak edo baimendutako hirugarren batek produktua fisikoki jasotzen duenean.

5.3. Atzera egiteko eskubidea.

102. a) Erosleak 14 egun naturaleko epea du atzera egiteko eskubidea gauzatzeko, bere erabakia justifikatu beharrik gabe eta inolako zigorrik gabe, 1/2007 Legegintzako Errege Dekretuaren 102. artikuluan eta hurrengoetan xedatutakoaren arabera (Kontsumitzaile eta Erabiltzaileen Defentsarako Lege Orokorra).
103. b) Atzera egiteko epea honela hasiko da:

• Ondasunen kasuan, erosleak edo hark izendatutako hirugarren batek, garraiolaria ez denak, produktua jasotzen duen egunetik.
• Bananduta entregatutako ondasun anitzen kasuan, azken ondasuna jasotzen denetik.
• Zerbitzuen kasuan, kontratua egiten den egunetik aurrera.

1. c) Atzera egiteko eskubidea erabiltzea: Atzera egiteko eskubidea gauzatzeko, erosleak saltzaileari jakinarazi beharko dio bere erabakia.
2. BERMEAK ETA ERANTZUKIZUNAK

6.1. Adostasunaren legezko bermea: Marketplacearen bidez erositako produktu guztiak legezko bermearen mende daude, azaroaren 16ko 1/2007 Legegintzako Errege Dekretuaren 114. artikuluan eta hurrengoetan ezarritakoaren arabera (Kontsumitzaile eta Erabiltzaileen Defentsarako Lege Orokorraren testu bategina). Berme honek produktua entregatzeko unean dauden adostasun-faltak estaltzen ditu, baldin eta entrega egin eta hiru (3) urteko epean agertzen badira, LSHKLTBren 123. artikuluaren arabera.

1. a) Saltzailearen betebeharrak.

• Araudia betetzea: saltzaileek bermatzen dute produktuek Espainiako eta Europako araudi aplikagarria betetzen dutela, segurtasuna, etiketatzea eta, hala dagokionean, CE marka barne (Produktuen Segurtasun Orokorrari buruzko 20/2003 Legea).
• Informazioa eguneratzea: saltzaileek prezioei, erabilgarritasunari, ezaugarri teknikoei eta entregatzeko baldintzei buruzko informazioa eguneratuta edukiko dute.
• Eztabaidetan laguntzea: Saltzaileek modu aktiboan parte hartuko dute gatazkak konpontzen, Lineako Auziak Ebazteko Plataforma (LLE) edo kontsumo-agintaritza eskudunak bezalako mekanismoen bidez.
• Legezko bermearen aurreko erantzukizuna: saltzaileak oso-osorik hartzen ditu bere gain legezko bermetik eratorritako betebeharrak. Erosleak zuzenean erreklamatu ahal izango dio saltzaileari, DENDAGOk emandako kanalen bidez. Forteknalia SLk, bitartekari gisa, ez du bere gain hartzen saltzailearen ez-betetzeagatiko erantzukizunik, 3/2014 Legearen (Txikizkako Merkataritzaren Legea) 16. artikuluan aurreikusitako salbuespenei kalterik egin gabe.

1. b) Konponbide-aukerak, adostasunik ez badago. Adostasunik ez badago, kontsumitzaileak honako hauek eskatu ahal izango ditu, aukeran:

• Produktua kosturik gabe konpontzea, edo
• Ezaugarri berdinak dituen beste batekin ordezkatzea, aukeratutako aukera objektiboki neurrigabea denean izan ezik (adibidez, gehiegizko kostua produktuaren balioaren aldean).

1. c) Prezioa murriztea edo kontratua suntsiaraztea: Konponketa edo ordezkapena ezinezkoa bada, kontsumitzaileak aukera izango du prezioa proportzioan murrizteko edo kontratua suntsiarazteko, ordaindutako zenbatekoa itzulita.

6.2. Bermea kudeatzeko prozedura: kontsumitzaileak adostasun-ezaren berri eman beharko dio saltzaileari, horren berri izan bezain laster eta, nolanahi ere, bidegabeko atzerapenik gabe.

1. a) Jakinarazpen hau:

• Legeak ezarritako 3 urtetik gorako epe gehigarririk ez du.
• Bezeroari arreta emateko saltzaileak adierazitako kanalen bidez egin ahal izango da (adibidez, posta elektronikoa, web-inprimakia edo telefonoa), betiere irisgarriak badira eta kontsumitzailearentzat oztopo ez badira.

1. b) Adostasun-ezaren frogak: Saltzaileak adostasun-ezaren frogak eskatu ahal izango dizkio erosleari, hala nola produktuaren akatsa egiaztatzen duten irudiak edo agiriak.
2. c) Lotutako gastuak: Bermearen ondoriozko kostu guztiak (garraioa, materialak, eskulana) saltzaileak hartuko ditu bere gain, itzulketa-gastuak barne, kontratua suntsiarazten bada.
3. d) Konpontzeko epea: Konponketa edo ordezkapena gehienez 30 egun naturaleko epean egingo da, salbu eta produktuaren izaerak edo aparteko zirkunstantziek luzapen bat justifikatzen badute.

6.3. Legezko bermetik kanpo uztea: Legezko bermeak ez ditu estaltzen:

1. a) Saltzaileak edo fabrikatzaileak emandako jarraibideak behar ez bezala erabiltzeagatik, utzikeriagatik edo ez betetzeagatik eragindako kalteak.
2. b) Erabilera arruntaren ondoriozko higadura naturala (adibidez, gailu elektronikoen eta pneumatikoen bateriak).
3. c) Baimenik gabeko aldaketak edo konponketak, erosleak edo baimendu gabeko hirugarrenek egindakoak.
4. d) Kanpo-faktoreek eragindako kalteak (istripuak, hondamendi naturalak, manipulazio desegokia).

6.4. Salbuespen horiek ez dira aplikatuko akatsa entregatzen denetik lehen 6 hilabeteen barruan agertzen bada, entregatzeko unean bazegoela uste baita (LSHLTBren 124. artikulua).

6.5. Berme komertzialak. Saltzaileek merkataritza-berme gehigarriak eskaini ahal izango dituzte beren borondatez, eta berme horiek adostasunaren legezko bermea osatuko dute. Berme horien berariazko baldintzak modu argian eta eskuragarrian eman beharko zaizkio erosleari, eta berme horiek izateak ez ditu ordeztuko edo mugatuko legezko bermearen arabera erosleari aitortutako eskubideak.

7. JABETZA INTELEKTUALA ETA INDUSTRIALA

7.1. DENDAGO: Forteknalia S.L. marketplacearen eta hura osatzen duten elementuen jabetza intelektual eta industrialeko eskubideen titularra da edo horiei dagozkien lizentziak ditu, hala nola diseinua, egitura, programazioa, iturburu-kodea, testuak, irudiak, logotipoak, grafikoak, markak, izen komertzialak eta gainerako identifikazio-elementuak, bai eta Forteknalia S.L.ren beste edozein eduki ere, babestuta daude eta haren titulartasun esklusibokoak dira. Marketplacean sartu, nabigatu eta erabiltzeak ez die erosleei eta saltzaileei eskubiderik ematen DENDAGOren edukien gainean.

7.2. Saltzaileek txertatutako edukiak: Marketplacean erregistratutako saltzaileek beren produktuekin edo zerbitzuekin lotutako edukiak izan ditzakete, hala nola marka komertzialak, izen komertzialak, logotipoak, irudiak, argazkiak, eskainitako produktu edo zerbitzuen deskribapenak eta jabetza intelektual edo industrialeko eskubideek babestutako beste material batzuk.

7.3. Saltzaileen bermeak. Saltzaileek bermatzen dute txertatutako edukien gaineko eskubideen titular legitimoak direla edo Marketplacean erabiltzeko, erreproduzitzeko eta argitaratzeko beharrezko lizentziak dituztela.

8. DATU PERTSONALEN BABESA

8.1. Erosleen datu pertsonalak marketplacean tratatzeko, [Pribatutasun Politika] n ezarritakoari jarraituko zaio. Politika hori DENDAGOren bidez eskura daiteke une oro.

8.2. Alde horretatik, FORTEKNALIA SL jotzen da tratamenduaren erantzuletzat DENDAGOren eta saltzailearen bidez bildutako datu pertsonalei dagokienez, Plataformak salmenten ondoriozko transakzioak kudeatzeko emandako datu pertsonalak jasotzean, datu horien tratamendu independentearen arduradun bihurtzen da. Horren barruan sartzen dira, besteak beste, eskaeraren kudeaketa, fakturazioa, erositako produktuen entrega eta saldu osteko arreta. Saltzaileak berariazko kanal bat eman beharko du (adibidez, posta elektronikoa) erosleek beren eskubideak erabil ditzaten haren aurrean, DBEOren 12. artikuluak eskatzen duen bezala.

8.3. Saltzaileak tratamenduaren arduradun gisa dituen betebeharrak:

• DENDAGOn egiten dituen jardueretarako berariazko pribatutasun-politika bat egitea
• Erosleei ARCO-POL (DBEO 15-22 art.) eskubideak baliatzeko bitarteko bat ematea.
• FORTEKNALIA SLri erosleen datuei eragiten dien segurtasun-arrail ororen berri ematea 48 ordu baino lehen.
• Datuak legezko betebeharrak betetzeko behar den denboran bakarrik gordetzea.

9. BALDINTZAK ALDATZEA.

9.1. Forteknalia SLk beretzat gordetzen du Erabilera eta Kontratazioko Baldintza Orokor hauek edozein unetan aldatzeko, eguneratzeko edo ezabatzeko eskubidea, lege- edo jurisprudentzia-aldaketetara, marketplacearen operatibaren aldaketetara edo eskainitako zerbitzuetara egokitzeko, bai eta DENDAGOren teknologia- edo segurtasun-bilakaerara egokitzeko ere. Aldaketak marketplacean argitaratuko dira, eta erosleei jakinaraziko zaizkie ohiko komunikazio-kanalen bidez, hala nola posta elektronikoaren bidez edo DENDAGOko jakinarazpenen bidez, indarrean jartzeko data adierazita.

APLIKATU BEHARREKO LEGERIA ETA JURISDIKZIOA.

10.1. Erabilera- eta kontratazio-baldintza orokor hauek Espainiako legediaren arabera arautu eta interpretatuko dira. Baldintza hauek interpretatzearen edo aplikatzearen ondorioz gatazkarik sortzen bada, aldeek beren desadostasunak aurkeztu ahal izango dituzte:

1. a) Lehenik eta behin, adiskidetasunez ebazteko prozedura bati, Forteknalia SLk gaitutako arreta-kanalen bidez.

10.2. Horrez gain, erosleak, kontsumitzaile den aldetik, gatazkak ebazteko judizioz kanpoko prozedura hauetara jo ahal izango du:

1. a) Kontsumoko Arbitraje Batzordeak: Gatazka Kontsumoko Arbitraje Sistemaren bidez konpontzeko eskatzea
2. b) Lineako Auziak Ebazteko Plataforma (RLL): 524/2013 (EB) Erregelamenduaren arabera, hemen eskuragarri: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10.3. Judizioz kanpoko konponbiderik lortzen ez bada, kontsumitzaileek beren egoitzako epaitegi eta auzitegietara jo ahal izango dute. Eroslea kontsumitzailetzat hartzen ez bada, aldeek Bilboko epaitegi eta auzitegien mende jartzea adosten dute, eta berariaz uko egiten diote legokiekeen beste edozein foruri.

11. BEZEROAREKIKO HARREMANA ETA ARRETA

11.1. Forteknalia SLk honako komunikazio-kanal hauek jartzen ditu erosleen eskura, marketplacearekin lotutako zalantzak, kontsultak, gorabeherak edo erreklamazioak ebazteko:

1. a) Posta elektronikoa: info@dendago.com
2. b) Bezeroarentzako arreta-telefonoa: 688665884 (merkataritza-ordutegian eskuragarri).
3. c) Harremanetarako formularioa: DENDAGOn dago, "Kontaktua" atalean.

11.2. Kontsultak eta erreklamazioak gehienez 48 ordu balioduneko epean erantzungo dira, eta erosleari erantzun egokia eta arrazoitua emango zaio.

11.3. Marketplace bidez erositako produktuekin lotutako erreklamazioen kasuan, Forteknalia SLk bitartekari gisa jardungo du eroslearen eta saltzaile arduradunaren arteko komunikazioa errazteko, eskaerak dagokion hartzaileari behar bezala helarazten zaizkiola bermatuz.